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スポーツイベントにご参加のお客様はこちら

 

 スポナビハワイで申込みしたのですが返事がきません。

ご登録のメールアドレスはお間違えございませんか?携帯電話のアドレスでご登録していませんか?携帯電話のアドレスは迷惑メール等に分類されることもございます。reservaition@sponavihawaii.comが受信できる設定にお願い致します。またこちらからお問い合わせください。

 オプショナルツアーをキャンセルしたいのですがどうすればよいですか?

その旨をこちらまでご連絡下さい。オプショナルツアー・お日にちによりキャンセル料が発生致します。各オプショナルツアーページに記載されているキャンセルポリシーをご覧ください。

 オプショナルツアーの集合時間に間に合わなく参加できませんでした。返金はありますか?

申し訳ございません。ご返金はできません。

 バウチャー(予約確認書)を印刷できません。

その旨をこちらまでご連絡下さい。

 バウチャー(予約確認書)をなくしました。参加できますか?

その旨をこちらまでご連絡下さい。再度メールでお送り致します。オプショナルツアー会社によっては受付をお断りするところもございます。必ず印刷してお持ち下さい。

 すでにハワイに来てます。オプショナルツアー費用の支払いはスポナビハワイのオフィスでできますか?

スポナビハワイからメールでお送りするお支払フォームからお支払下さい。ハワイにて携帯電話やパソコンをご使用頂けない場合のみオフィスでのお支払(現金のみ)頂けます。

 団体でハワイ大学のスポーツ観戦をしたいのですがツアーアレンジは可能ですか?

お問い合わせください。

 申込みしたのに返信がきません。

メールアドレスにお間違いはございませんか?大変お手数ですがその旨こちらからご連絡ください。(迷惑メール等のフォルダーに分類されていることもございますので、お手数ですがご確認お願い致します。)

  アクテビティ参加に際し、個人で海外旅行保険に加入するべきでしょうか?

海外旅行保険に加入されることをおすすめします。

  コオリナからの送迎はありますか?無い場合はどのようにすればよいですか?

記載がない限りコオリナの送迎は行っておりません。集合場所へは各ホテルのシャトルまたはタクシー、スピーディーシャトル、チャーターなどをご利用ください。
なお、コオリナからワイキキ間は、平日朝時間帯では交通渋滞により2時間ほどかかることがございます。

 当日キャンセルしたいのですが、どこに連絡したらよいですか?

電話:808-923-7005(日本語)スポナビハワイまでご連絡下さい。当日のキャンセルはご返金はできませんのでご了承ください。

 オプショナルツアー申込み時に入力した個人情報はどのように扱われますか?

こちらをご覧ください。

 ペイパルの決済が完了しない、またはエラーが出てしまうのですが。

考えられる原因がいくつかございますのでご確認ください。
1.お名前・カード番号などの入力ミス
2.2度続けてクリックを押した
3.使用期限が切れていた
4.ご利用限度額に達してしまった(達する可能性がある)
5.ご利用できないカード会社の利用
6.インターネットでの接続中にブラウザを閉じた、接続が切れた
以上、よくあるケースを列挙いたしましたが、考えられる原因がある場合はもう一度お手続きをお試しください。 または、ご利用できる別のクレジットカードをお試しください。
※もし2重でご入金されていた場合はご返金いたします。
以上のケースをクリアしてもお支払いが不可能な場合、個人情報などの観点からスポナビハワイではクレジットカード決済に関してのトラブルには関与できないことになっております。 詳しくはご利用のクレジット会社にお問い合わせください。

 ペイパルの決済ボタンが押せないのですが。

以下の原因が考えられますのでご確認ください。
1.携帯電話やタブレット・スマートフォンなどでは、ペイパルに限らずボタンが押せない現象が起こることがあります。
その場合は、一度画面を完全に消して、履歴を削除した後にもう一度試みてください。
2.パソコンの場合ブラウザを変えて試みる(IEではなくGoogle Chromeなど)
時間がたってもお支払できないときは、もう一度状況をお伝えいただければ幸いです。
・ご利用はPCか携帯か
・どの時点・画面でどのボタンが押せないか、入力はできているかなど

その他ご質問ございましたらお気軽にお問い合わください。

スポナビハワイのウェブサイトでオプショナルツアーを販売されたいベンダー様はその趣旨をお問い合わせください。また、その他PRでお困りの事がございましたらご連絡ください。

 スポナビハワイとは何ですか?

スポナビハワイでは、ランニング、サイクリング、トライアスロン、ゴルフなどの個人種目からサッカーや野球などチームスポーツまでハワイで参加・体験できるスポーツを中心にあらゆる情報をご紹介しています。今まで情報が少なく英語で分かりにくかった大会情報なども日本語でお伝えし、スポナビアシストというエントリー代行や日本語での現地サポートを行っています。もちろん大会の参加だけでなく、ハワイで楽しめるスポーツ系オプショナルツアーー(オプショナルツアー)やスポーツショップやヘルシーフードが楽しめるレストランなども紹介。アスリートや男性だけでなく、子どもから女性まで誰でも楽しめる新しいハワイの魅力をご紹介しています。

 スポナビアシストとは何ですか?

ポナビアシストとは、ハワイでスポーツイベントに参加される方の不安を解消するスポナビハワイ独自のサポートサービスです。
海外イベント特有の言葉の壁。スポナビハワイのサイトでは日本語でスポーツイベントの詳細を分かりやすくご説明し、お申し込みをしやすくしています。また参加者には日本語の最終案内にて現地でのさらに詳しい情報を提供いたします。詳しくはこちら。

 スポーツイベントにエントリーするのにメンバー登録は必要ですか?

ご登録は必須ではございません。会員様しか申込みできない先行予約がございます。メンバー登録はこちらから。

 メンバー登録はどのようにすればできますか?

こちらから必要事項の記入をお願い致します。また、ハワイのスポーツ情報満載のメルマガが週1回配信されお得なハワイ最新情報を配信しているメルマガはこちらからご登録いただけます。

 携帯電話用のメールアドレスしかもってませんがイベントエントリーできますか?

info@sponavihawaii.com、reservation@sponavihawaii.comからのメールを受信いただけるよう設定をお願いします。お客様の受信設定またはご利用環境等によるメール未着・遅延に関して、当サイトでは一切の責任を負いません。

 登録したメールアドレスを忘れました。(スポーツエントリー以外でのお申込の場合)

こちらからご連絡ください。

 メンバー登録を解除するにはどうすればよいですか?

その旨をお知らせください。解除完了までには1週間程度お時間を頂きますのでご了承願います。

 宿泊先ホテル、到着日・出発日が決まってませんがイベントにエントリーできますか?

はい、エントリーして頂けます。宿泊先ホテルは決まり次第こちらからご連絡ください。

 ハワイで連絡のとれる電話番号がありません。

ご宿泊のホテル・コンドミニアム等の連絡先をご記入ください。ハワイご到着後の緊急連絡等の際に使用させて頂きます。

 申込みしたのに返信がきません。

メールアドレスにお間違いはございませんか?大変お手数ですがその旨こちらからご連絡ください。(迷惑メール等のフォルダーに分類されていることもございますので、お手数ですがご確認お願い致します。)

 

 イベントの最終案内が期日になっても届きません。

イベント開催約2週間前に最終のご案内をお送りしております。お手元に届かない場合はイベントエントリーが正常に行われていない可能性がございます。お手数ですがその旨をこちらからご連絡ください。(迷惑メール等のフォルダーに分類されていることもございますので、お手数ですがご確認お願い致します。)

 スポーツエントリーからの申込みでもスポナビアシストのケアは受けることはできますか?

はい、スポナビアシストのサポートが含まれているイベントに関してはお受けして頂けます。

 イベントにエントリーしましたがキャンセルしたいです。方法を教えてください。(スポーツエントリー以外でのお申込の場合)

キャンセルの旨をこちらからご連絡ください。ただし、イベントにお申込み完了後のキャンセル(参加の取り消し)、種目等の変更は一切受け付けておりませんのでご注意ください。

 海外旅行保険は加入していくべきですか?

海外傷害保険に日本で加入(購入)することをおすすめします。イベント参加時はコピーをお持ちください。

 イベント最中に怪我をした場合主催者側からの保障はありますか?

イベント申し込みをもって権利放棄書にご同意して頂いております。場合にもよりますが、基本的に保障はございません。

 パケットピックアップとは何ですか?

ゼッケン受取のことです。スポナビハワイスタッフが皆様の代わりに主催者からゼッケン等を受取り、大会前日、もしくは当日に皆様にお配り致します。

 イベント時の写真は購入できますか?

スポナビハワイメンバー登録をお済の方は、スポナビハワイスタッフがお撮りした写真をダウンロードして頂けます。主催者が撮影した写真を購入可能なイベントもございます。大会終了後メールにて再度ご連絡致します。

 レース結果が知りたいです。

大会終了後メールにてご連絡致します。

 団体で申込みをしたら割引はありますか?

お問い合わせください。

 スポナビハワイでエントリーを募集していないイベントに出たいのですが、サポートしてもらえますか?

お問い合わせください。

 個人情報はどのように扱われますか?

こちらをご覧ください。

その他ご質問ございましたらお気軽にお問い合わください。

ハワイでスポーツイベントやそれに伴う企画をプランニングされている方は下記よりお問い合わせください。企画立案、募集・告知、事前準備、当日運営等スポナビハワイにお任せ下さい!